Processus de réservation :
Comment puis-je trouver l’activité qui me convient ?
Filtrez simplement votre recherche avec vos critères dans la barre de recherche. Ensuite, le système vous proposera les activités les plus susceptibles de répondre à vos attentes. Des catégories d’activités vous sont également proposées afin d’affiner votre recherche.
J’ai une demande spéciale, comment la soumettre ?
Si votre demande concerne une activité en particulier, vous pourrez, lors de la réservation, laisser un message à votre organisateur (cette étape est facultative). Si votre demande concerne le Swiss Wine Tour en général, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Je n’arrive pas à valider ma réservation
En cas de problème, nous vous invitons à recommencer votre réservation. Si après plusieurs essais, vous rencontrez toujours des difficultés, vous pourriez faire partie des cas suivants :
Cas n°1 : Votre carte est déclinée.
Essayez avec une autre carte et si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque.
Cas n°2 : Votre panier est expiré .
Dans le cas où vous n’avez pas validé votre paiement après 20 minutes, le message “Votre panier est expiré” apparaîtra. Nous vous invitons à recommencer la réservation. Si le problème persiste malgré tout, contactez-nous via la page contact.
Votre réservation :
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement. Vérifiez votre dossier « courrier indésirable » dans votre boite e-mails dans le cas où celui-ci ne vous est pas parvenu. Si vous n’avez toujours aucune trace de l’email de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter, il vous sera renvoyé manuellement.
Quels documents dois-je présenter à l’organisateur le jour J ?
Le jour de votre activité, il vous suffira de présenter votre confirmation de réservation, imprimée ou sur votre téléphone / tablette a l’organisateur.
L’organisateur peut demander un document d’identité afin de vérifier votre âge si de l’alcool est proposé durant l’activité.
Puis-je modifier ma réservation une fois qu’elle est confirmée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, nous vous invitons à nous contacter via la page contact.
Dans tous les cas, la politique d’annulation/modification de l’activité s’applique. Il est possible que l’organisateur refuse de modifier votre réservation si la date de celle-ci est trop proche.
Jusqu’à combien de temps avant une activité puis-je réserver ?
Cela dépend de la date et heure de clôture avant le début de l’activité acceptée par l’organisateur. Cette date et heure de clôture ne peut pas dépasser 48h avant le départ de l’activité.
Combien de temps avant l’activité dois-je me présenter ?
Nous vous conseillons d’arriver 15 minutes avant l’activité afin que cette dernière puisse débuter à l’heure prévue.
Puis-je annuler ma réservation ?
Une réservation confirmée peut être annulée sous réserve des conditions d’annulation définie. Plus d’informations dans la rubrique « Conditions d’annulation »
En cas de mauvais temps, est-il possible de reporter mon activité ?
Si le temps est susceptible d’affecter votre sécurité, avant ou pendant l’activité, le professionnel peut annuler l’activité. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet et vous aurez la possibilité de reprogrammer votre activité à une date ultérieure (pour autant que l’organisateur propose la même activité). Cette décision est prise par l’organisateur et uniquement par ce dernier, vous ne pouvez pas décider de l’annulation d’une activité pour cause de mauvais temps.
Paiements :
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le Swiss Wine Tour?
Les moyens de paiement suivants sont acceptées sur le Swiss Wine Tour: Mastercard, Visa, Maestro & Paypal
Quand suis-je débité de ma réservation ?
Votre carte bancaire ne sera débitée qu’un jour après avoir effectué l’activité.
Si une réservation est annulée par un organisateur, comment cela se passe-t-il ?
Si l’annulation est effectuée par l’organisateur et pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas débité du prix de l’activité.